Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z odpovědnosti za vady fyzického zboží (nábytek a bytové doplňky) zakoupeného na archideal-home.com podle zákona č. 40/1964 Zb. občanský zákoník a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele (Slovenská republika). Pro digitální produkty platí záložka „Digitální produkty“.

1. Prodávající a místo uplatnění reklamace

Archideal s.r.o.
Záhradnícka 27, 811 07 Bratislava, Slovenská republika
IČO: 54223695 · DIČ: 2121601713 · IČ DPH: SK2121601713
E-mail: info@archideal-home.com · Tel.: +421 915 475 999

Jde o internetový obchod. Reklamaci můžete uplatnit e-mailem na info@archideal-home.com nebo písemně na adrese sídla prodávajícího. Prodávající je povinen přijmout reklamaci bez ohledu na to, kterým ze způsobů byla uplatněna.

2. Odpovědnost za vady a záruční doba

Prodávající odpovídá za vady, které má zboží při převzetí, a za vady, které se na něm projeví po převzetí v záruční době. Záruční doba je 24 měsíců ode dne převzetí zboží. Spotřebitel je povinen vadu vytknout bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců od jejího zjištění, a to v záruční době. Záruka se vztahuje na vady materiálu, zpracování a konstrukce.

3. Na co se záruka nevztahuje

• běžné opotřebení odpovídající době a způsobu používání,
• poškození způsobené nesprávným používáním, údržbou nebo skladováním v rozporu s pokyny uvedenými u produktu,
• mechanické poškození způsobené kupujícím nebo třetí osobou po převzetí zboží,
• drobné rozdíly v odstínu barvy nebo struktuře materiálu oproti fotografii na webu, které jsou běžné u přírodních materiálů.

4. Kontrola zboží při převzetí

Kupující je povinen zboží při převzetí zkontrolovat, zejména neporušenost obalu. Zjevné poškození zboží nebo obalu způsobené přepravou je třeba zaznamenat do předávacího protokolu přepravce a nahlásit prodávajícímu na info@archideal-home.com do 3 pracovních dnů od převzetí spolu s fotodokumentací. Práva spotřebitele z vad zboží tím nejsou dotčena.

5. Jak uplatnit reklamaci

Reklamaci uplatněte e-mailem na info@archideal-home.com s předmětem „Reklamace“. Uveďte:

• číslo objednávky (případně faktury) a datum převzetí zboží,
• jméno a kontaktní údaje kupujícího,
• popis vady a jak se projevuje,
• fotografie nebo video prokazující vadu,
• preferovaný způsob vyřízení (oprava, výměna, sleva, odstoupení od smlouvy).

Prodávající bezodkladně potvrdí přijetí reklamace (e-mailem) a v potvrzení uvede přiměřenou lhůtu, ve které vadu odstraní; zpravidla tak učiní do 3 pracovních dnů. Je-li to nezbytné k posouzení vady, dohodne s kupujícím prohlídku nebo odvoz zboží.

6. Práva kupujícího při vadě

Pokud prodávající odpovídá za vadu, má spotřebitel právo na bezplatné odstranění vady opravou nebo výměnou zboží; volba mezi nimi náleží spotřebiteli, prodávající však může zvolit druhý způsob, je-li zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.

Spotřebitel má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo může od smlouvy odstoupit, pokud vadu nelze odstranit opravou ani výměnou, pokud prodávající vadu neodstranil v přiměřené lhůtě, pokud se vada opakovaně vyskytla nebo jde-li o závažnou vadu.

7. Lhůty vyřízení

Prodávající vadu odstraní bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího vytknutí, pokud delší lhůta není odůvodněna objektivním důvodem, který prodávající nemůže ovlivnit (např. dodání náhradního dílu od výrobce). O prodloužení lhůty a jeho důvodu prodávající kupujícího informuje e-mailem. Po vyřízení reklamace prodávající kupujícímu písemně (e-mailem) oznámí její výsledek.

8. Způsoby vyřízení reklamace

Podle povahy vady prodávající zajistí opravu zboží, výměnu za nový kus, přiměřenou slevu z kupní ceny nebo vrácení kupní ceny. Pokud prodávající reklamaci nepovažuje za oprávněnou, kupujícímu to písemně oznámí včetně odůvodnění.

9. Náklady spojené s reklamací

Je-li reklamace oprávněná, náklady na dopravu zboží zpět k prodávajícímu (odvoz), na opravu nebo výměnu a na opětovné doručení kupujícímu nese prodávající. Pokud se prokáže, že vada nevznikla odpovědností prodávajícího, nese kupující účelně vynaložené náklady spojené s posouzením reklamace.

10. Právo na odstoupení od smlouvy

Spotřebitel může při nákupu zboží přes e-shop odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, pokud zákon toto právo nevylučuje. Zboží musí odeslat zpět nebo předat do 14 dnů od odstoupení, pokud prodávající nenabídne jeho vyzvednutí. Při vrácení je třeba zboží řádně zabalit a zabezpečit proti poškození během přepravy. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty způsobené zacházením nad rámec potřebný ke zjištění vlastností a funkčnosti zboží.

Přímé náklady na vrácení nese spotřebitel, pokud o nich byl řádně informován před uzavřením smlouvy a prodávající se nezavázal nést je sám. U rozměrného nábytku, který nelze vrátit běžnou poštou, za stejných podmínek zajistí a uhradí vhodnou zpětnou přepravu; o jejích nákladech nebo odhadu musí být informován před objednávkou.

Prodávající vrátí přijaté platby do 14 dnů od oznámení odstoupení včetně nákladů na původní dodání do výše nejlevnějšího běžného způsobu dodání. Příplatek za dražší způsob dopravy se nevrací. Pokud prodávající nenabídl vyzvednutí zboží, může platby zadržet do jeho vrácení nebo prokázání odeslání, podle toho, co nastane dříve. Podrobný postup a výjimky jsou uvedeny v obchodních podmínkách, čl. 8. Toto právo je nezávislé na právech z vad zboží.

Výroba na objednávku podle zvolené konfigurace

Tento produkt není hotovým skladovým kusem. Do výroby se zadává až po vytvoření objednávky a vyrábí se v konkrétním provedení podle parametrů zvolených zákazníkem, zejména podle typu potahové látky, barevného provedení, případně dalších dostupných možností a konfigurace produktu.

Každá objednávka je proto zadávána výrobci individuálně podle výběru zákazníka a konkrétní kombinace zvolených parametrů je určena pro danou objednávku.

Pokud konkrétní produkt splňuje zákonná kritéria zboží vyrobeného podle specifikací spotřebitele nebo na míru, nevztahuje se na něj v souladu s § 19 odst. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z. právo spotřebitele odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve 14denní lhůtě.

Před závazným odesláním objednávky doporučujeme pečlivě zkontrolovat zvolený model, materiál, barvu, orientaci, rozměry a ostatní parametry produktu. U produktu, na který se vztahuje uvedená zákonná výjimka, po zadání do výroby nelze uplatnit běžné 14denní vrácení zboží z důvodu změny názoru nebo nevhodně zvolené konfigurace.

Tím nejsou dotčena zákonná práva zákazníka v případě vady, poškození nebo nesouladu dodaného produktu s objednávkou. Samotná výroba po objednávce ani výběr pouze ze standardních, přednastavených variant (například běžně nabízená barva, potahová látka nebo struktura či standardní rozměr) samy o sobě tuto výjimku nezakládají. Při takovém výběru se nadále uplatňuje obecné právo na odstoupení popsané výše. Výjimka se uplatní pouze u konkrétního výrobku, který skutečně splňuje zákonná kritéria individuálních specifikací nebo jasné personalizace.

11. Řešení sporů

Pokud nejste spokojeni s vyřízením reklamace, obraťte se na prodávajícího se žádostí o nápravu (info@archideal-home.com). Pokud prodávající odpoví zamítavě nebo do 30 dnů od odeslání žádosti neodpoví, můžete podat návrh na alternativní řešení sporu na Slovenská obchodní inspekce (SOI), Prievozská 32, P.O. Box 5, 820 07 Bratislava 27, www.soi.sk nebo na jiný subjekt ARS (seznam subjektů ARS Ministerstva hospodářství SR). Dohled vykonává Slovenská obchodní inspekce. Právo obrátit se na soud zůstává nedotčeno.

12. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je součástí obchodních podmínek; ochrana, kterou spotřebiteli poskytují kogentní ustanovení právního řádu státu jeho obvyklého pobytu (tedy i České republiky), zůstává nedotčena. Platný a účinný od 30. 9. 2026.

Tato část upravuje uplatnění vad digitálních produktů (projekty, designové manuály, dokumentace PDF, 3D modely). Pro fyzické zboží platí záložka „Fyzické zboží“.

1. Prodávající

Archideal s.r.o.
Záhradnícka 27, 811 07 Bratislava, Slovenská republika
IČO: 54223695 · DIČ: 2121601713 · IČ DPH: SK2121601713
E-mail: info@archideal-home.com · Tel.: +421 915 475 999

2. Vrácení digitálních produktů

3. Kdy můžete reklamovat

• poškozený nebo nečitelný soubor,
• nefunkční odkaz ke stažení,
• obsah neodpovídá popisu produktu,
• odkaz nebyl doručen do 48 hodin od připsání platby.

4. Způsob uplatnění

E-mail na info@archideal-home.com s předmětem „Reklamace“. Uveďte číslo objednávky, popis vady a screenshot.

5. Vyřízení

Přijetí reklamace prodávající potvrdí bezodkladně, zpravidla do 3 pracovních dnů. Vadu odstraní bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího vytknutí (dodáním opraveného souboru nebo nového odkazu). Pokud vadu nelze odstranit, má spotřebitel právo na přiměřenou slevu nebo na odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny.

6. Řešení sporů

Žádost o nápravu: info@archideal-home.com. Pokud prodávající odpoví zamítavě nebo do 30 dnů neodpoví, lze podat návrh na alternativní řešení sporu: Slovenská obchodní inspekce (SOI), Prievozská 32, P.O. Box 5, 820 07 Bratislava 27, www.soi.sk nebo jiný subjekt ARS (seznam subjektů ARS Ministerstva hospodářství SR).

7. Závěrečná ustanovení

V souladu s občanským zákoníkem Slovenské republiky (zákon č. 40/1964 Zb.) a zákonem č. 108/2024 Z. z.; ochrana, kterou spotřebiteli poskytují kogentní ustanovení právního řádu státu jeho obvyklého pobytu (tedy i České republiky), zůstává nedotčena. Platný a účinný od 21. 9. 2026.