Prodávající
Archideal s.r.o. · Záhradnická 27, 811 07 Bratislava · IČ DPH: SK2121601713 · team@archideal.eu
Odstoupení u digitálních produktů
Podle § 1837 písm. l) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy o dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, pokud předem výslovně souhlasil s okamžitým dodáním a byl poučen o ztrátě práva na odstoupení.
Fyzické zboží
U fyzického zboží odpovídá prodávající za vady podle § 2161 a násl. občanského zákoníku. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí, a uplatnit zákonné právo na opravu, dodání nové věci, přiměřenou slevu nebo odstoupení podle povahy vady a zákonných podmínek.
Kdy můžete reklamovat
- Poškozený nebo nečitelný soubor (corrupted file)
- Nefunkční odkaz ke stažení
- Obsah neodpovídá popisu produktu
- Odkaz nebyl doručen do 60 minut od platby
Způsob uplatnění
E-mail na team@archideal.eu s předmětem „Reklamace". Uveďte číslo objednávky, popis vady a screenshot.
Vyřízení
Potvrzení přijetí zašleme do 3 pracovních dnů. Reklamaci digitálního obsahu vyřídíme v přiměřené době s ohledem na povahu obsahu a účel, pro který byl zakoupen, podle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb. Reklamaci fyzického zboží vyřídíme a spotřebitele o výsledku informujeme nejpozději do 30 dnů, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. Řešením může být opravený soubor, nové dodání, oprava, přiměřená sleva nebo odstoupení od smlouvy, pokud jsou splněny zákonné podmínky.
Mimosoudní řešení sporů
Pokud se spor nepodaří vyřešit dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení u České obchodní inspekce (ČOI) na coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Závěrečná ustanovení
Účinné od 20. 9. 2026. Tento reklamační řád se pro české spotřebitele řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.