Reklamačný poriadok — nábytok
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení zodpovednosti za vady fyzického tovaru (nábytok a bytové doplnky) zakúpeného na archideal-home.com podľa zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákona č. 40/1964 Zb. (Občiansky zákonník). Pre digitálne produkty platí samostatný Reklamačný poriadok pre digitálne produkty.
1. Predávajúci
Archideal s.r.o., Záhradnícka 27, 811 07 Bratislava, IČO: 54223695, DIČ: 2121601713, IČ DPH: SK2121601713, e-mail: team@archideal.eu, tel.: +421 915 475 999
2. Záručná doba
Na nábytok a bytové doplnky poskytuje predávajúci záručnú dobu 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru. Záruka sa vzťahuje na vady materiálu, spracovania a konštrukcie. Záruka sa nevzťahuje na:
- bežné opotrebenie zodpovedajúce dobe a spôsobu používania,
- poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, údržbou alebo skladovaním,
- mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim alebo treťou osobou po prevzatí tovaru,
- drobné rozdiely v odtieni farby alebo štruktúre materiálu oproti fotografii na webe, ktoré sú bežné pri prírodných materiáloch.
3. Kontrola tovaru pri prevzatí
Kupujúci je povinný tovar pri prevzatí skontrolovať, najmä neporušenosť obalu. Zjavné poškodenie tovaru alebo obalu spôsobené prepravou je potrebné zaznamenať do preberacieho protokolu prepravcu a nahlásiť predávajúcemu na team@archideal.eu do 3 pracovných dní od prevzatia spolu s fotodokumentáciou.
4. Ako uplatniť reklamáciu
Reklamáciu uplatňuje kupujúci e-mailom na team@archideal.eu s predmetom „Reklamácia“ a nasledujúcimi údajmi:
- číslo objednávky,
- popis vady,
- fotografie alebo video preukazujúce vadu,
- preferovaný spôsob vybavenia (oprava, výmena, zľava, odstúpenie od zmluvy).
5. Lehoty na vybavenie
Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie do 3 pracovných dní. Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, v súlade so zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
6. Spôsoby vybavenia reklamácie
Podľa povahy vady predávajúci zabezpečí opravu tovaru, výmenu za nový kus, primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo vrátenie kúpnej ceny. O spôsobe vybavenia reklamácie bude kupujúci informovaný e-mailom.
7. Náklady spojené s reklamáciou
Ak je reklamácia uznaná za oprávnenú, náklady na dopravu tovaru späť k predávajúcemu a na jeho opätovné doručenie kupujúcemu znáša predávajúci. Ak reklamácia nie je uznaná, náklady znáša kupujúci.
8. Právo na odstúpenie od zmluvy
Informácie o práve spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu nájdete v Obchodných podmienkach — nábytok, čl. 10.
9. Kontakt
V prípade otázok k reklamácii nás kontaktujte na team@archideal.eu.
